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2025年綿陽機(jī)場(chǎng)聚焦旅客出行體驗(yàn)提升，從特殊旅客關(guān)懷、文化浸潤、特色服務(wù)等多方面發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，讓每一位過往旅客在便捷出行中感受溫暖與驚喜，體驗(yàn)別樣的人文活力。
    統(tǒng)籌打造人文空間，精準(zhǔn)傳遞溫情服務(wù)。雙航站樓內(nèi)循環(huán)播放本市優(yōu)美風(fēng)景，將城市靈秀景致融入候機(jī)時(shí)光，讓旅客直觀感受本土獨(dú)特魅力；深耕“熊貓IP”，推出熊貓值機(jī)柜臺(tái)、熊貓主題登機(jī)口，無陪兒童小課堂升級(jí)為“熊貓小課堂”，專屬老師通過趣味講解、互動(dòng)問答等環(huán)節(jié)讓候機(jī)充滿樂趣；VIP休息室、頭等艙休息室內(nèi)新增定制酸奶、特色面包蛋糕、本土高端雞蛋，搭配羌族刺繡、熊貓擺件等文創(chuàng)陳設(shè)，讓旅客在享受舒適服務(wù)的同時(shí)，沉浸式感受綿陽的民俗風(fēng)情與文化底蘊(yùn)。此外，機(jī)場(chǎng)圖書館、博物館即將正式開放，為候機(jī)旅客提供靜謐閱讀空間，讓書香伴隨旅途，進(jìn)一步豐富人文機(jī)場(chǎng)的內(nèi)涵與溫度。
    完善流程人文表達(dá)，用心守護(hù)旅途暖意。定期組織開展員工服務(wù)用語規(guī)范和禮儀素養(yǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、精進(jìn)服務(wù)技能。針對(duì)節(jié)假日和客流高峰，提前制定預(yù)案，調(diào)整人員，增開柜臺(tái)，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，提升滿意度。為團(tuán)隊(duì)旅客、特殊群體開放專屬柜臺(tái)，提供精準(zhǔn)幫助，安排專人協(xié)助并引導(dǎo)，讓特殊需求得到充分尊重。每日跟蹤超售航班狀態(tài)，提前與航司協(xié)調(diào)制定方案，提升處理效率，減少旅客投訴。針對(duì)航班突發(fā)情況，協(xié)助旅客辦理后續(xù)手續(xù)，通報(bào)動(dòng)態(tài)，安撫旅客，全力保障旅客合法權(quán)益。重要節(jié)假日，候機(jī)樓化身“城市文化客廳”：1月聯(lián)合市委宣傳部舉辦“文潤綿州，情暖萬家”非遺展演活動(dòng)，端午舉辦“端午佳節(jié)艾香傳情”活動(dòng)，七一開展“紅歌傳唱候機(jī)樓”，中秋國慶舉辦“盛世華誕月滿中秋”等主題活動(dòng)，讓旅客在等候之余沉浸式感受綿陽人文魅力，讓旅途時(shí)光更具質(zhì)感與內(nèi)涵。

筑牢人文保障底線，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)難點(diǎn)。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)行李作業(yè)全流程監(jiān)控，升級(jí)優(yōu)化行李運(yùn)輸設(shè)備，從源頭降低行李破損風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)行李提取轉(zhuǎn)盤區(qū)域，科學(xué)布局推車擺放，方便旅客拿取；對(duì)部分行李箱損壞不嚴(yán)重，能夠在現(xiàn)場(chǎng)維修的，為旅客提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)修箱服務(wù)；在延誤行李處置上，建立高效尋回機(jī)制，平均24小時(shí)尋回延誤行李。2025年，共處理旅客行李查詢2440起，行李延誤/少收139起，行李破損2195起，行李內(nèi)物異常/丟失5起，所有訴求均得到及時(shí)響應(yīng)與妥善處置，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)成效守護(hù)旅客出行權(quán)益。。

彰顯人文關(guān)懷溫度，全力提升特殊旅客服務(wù)。重點(diǎn)升級(jí)殘疾旅客保障體系：嚴(yán)格落實(shí)“1分鐘響應(yīng)、1分鐘服務(wù)、3分鐘值機(jī)”服務(wù)承諾，確保殘疾旅客問詢?cè)V求快速響應(yīng)、服務(wù)及時(shí)到位；修訂殘疾人無人看管時(shí)間為20分鐘并嚴(yán)格執(zhí)行；通過公眾號(hào)發(fā)布《綿陽機(jī)場(chǎng)殘疾旅客服務(wù)承諾》，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；向本場(chǎng)執(zhí)飛的各大航空公司發(fā)出“完善客艙輪椅配備”的呼吁函，全方位改善出行體驗(yàn)。在值機(jī)柜臺(tái)、問詢廣播崗、登機(jī)口、貴賓室等崗位設(shè)立黨員示范崗，并在七一當(dāng)天發(fā)布黨員示范承諾，通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和示范帶動(dòng)作用，帶動(dòng)全員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力提升，為特殊旅客提供更有溫度、更顯專業(yè)的保障服務(wù)。

從氛圍打造到文化賦能，從細(xì)節(jié)服務(wù)到特色創(chuàng)新，綿陽機(jī)場(chǎng)以人文建設(shè)為抓手，不斷打磨服務(wù)品質(zhì)，讓機(jī)場(chǎng)不再是單純的交通節(jié)點(diǎn)，更成為傳遞城市溫度、展現(xiàn)地域文化的重要窗口，為旅客的每一次出行增添更多美好記憶。

文字：陶家帆  文案校改：李宇弘  頁面編輯：張靖榆  責(zé)任編輯：朱 錚